南虹故事|冉海伟：用专业缔造舒适家居暖通解决方案发表时间：2022-06-10 15:01
导语：家装预算设计部是南虹舒适家暖通服务环节重要部门，由20余名暖通专业设计师组成，专职为客户提供完善的舒适家居暖通解决方案，让客户享受更节能，更环保，更舒适的家居生活空间。在当今市场的变革和消费者更高的追求下，也对整个团队的专业、效率提出更高的要求及标准。作为一位部门负责人的冉海伟，在自身专业度极高的情况下，如何带领部门全体人员，精益求精地为客户提供高需求舒适家居暖通解决方案。 南虹舒适家总部办公区的每个深夜，都有一盏灯火亮起。无需多做猜想，一定是家装预算设计部的主管冉海伟还在对部门完成的舒适家居解决方案进行审核，不让任何一份有瑕疵的方案从部门流出。身边的部门同事不时拿着需要优化的方案或带着疑问，准备向他请教。当冉海伟结束一天的工作之时，办公室的其余同事早已下班。 在笔者策划本期专题报告时，总部办公区的同事们就不断地为笔者建言为冉海伟做一期人物专访。同事对其评价总结为：真诚认真，靠谱专业；坚韧努力，负责担当；敢于当先，勇往直前。作为获得众多同事褒奖的冉海伟，如何看待自己与部门之间的关系，笔者特与其面对面交谈。
家装预算设计部主管：冉海伟 Q：从一名设计师到家装预算设计部主管，你觉得是什么成就了你的现在？ A:我的母校是暖通工程强校，从毕业之时我就坚定了要一生从事暖通行业的目标。截至目前近10年的暖通从业经验，服务近3000家重点暖通项目，带给我的是人生价值实现的满足感。特别是能够在南虹公司这个平台，让我的爱好、专长能够得到发挥的舞台。从一名暖通设计师成为主管，除了南虹，我自身也有3个因素： 第一，我愿意主动学习，公司也长期提供各种学习的机会。对于未掌握的知识，不管问题简单或者复杂，我都会积极主动地参与公司的培训学习会。如果还有不懂，我会毫不犹豫地去网上查找资料或者请教设备厂家和相关专业人士，直到自己弄懂，并能在工作中运用。 第二，趁年轻多努力。我时刻警醒自己，我生来就是一个很平凡的人，我不比别人聪明，也不是身手不凡，如果我想改变我的生活质量，提升自己的生活品质，对于我只有一条路可以走，那就是比别人多一丝勤奋，比别人多一点努力。在南虹这个优秀的平台，我相信越努力的人，会越幸运，所以我会一直努力下去！ 第三，要有责任感。不论在生活还是在工作当中，要对自己的所做所为承担起相应的责任，只有时刻保持着强烈的责任心，在工作和生活中，你才不会草率、敷衍了事。所以我要求我自己及部门同事为客户准备的每一份舒适家居解决方案，都要想客户所想，想客户所未想。 Q：你的暖通专业实力有目共睹，那么是如何带领部门每位员工为客户提供的方案都是可靠的、专业的？ A:要想为客户提供满意度100%的舒适家居方案，除了对客户需求要有百分百的了解。更重要的是“打铁还需自身硬”，个人的专业素养必须达标。作为整个南虹舒适家的暖通服务重要构成部分，我们部门人员全部都是暖通专业的本科以上学历，还有研究生学历的同事作为各环节的种子员工。每一个方案的最终呈现，是至少设计——审核——修改——验收4个环节的产物。我作为部门的负责人，在最终的验收环节是完全按照国际标准进行验收考核的。 以年初公司大规模扩张客户激增之时举例。当时部门亟待解决的问题就是新员工入职后上手问题。部门处于大规模扩张阶段，新员工对公司还有一段适应的过程，而这个过程恰巧处于暖通销售旺季，人手增加但是效率还有下滑趋势。我经过向岳总请教，根据部门特性和专业性得出解决方案——按工作内容划分，让专业性极强的员工负责每个流程的主持工作，这样避免流程混乱、工作衔接不上的问题，实现部门内部流程的打通。同时重点培养少部分的新员工作为种子，为各环节主持工作的同事提供辅助，再通过种子员工辐射新员工。整套流程的开启，让部门运作回到正轨，即使业务量翻倍，我们依然能够为客户提供满意的家居解决方案。 不要过度迷信自己的实力，让自己带着部门在原地踏步。要直面随着市场发展需要更多技术储备的问题：面对市场竞争日益激烈，新产品和新工艺的出现，我们所掌握的是否还是领先市面的专业水平？之前虽然能够为客户提供高品质的暖通产品，但是能不能保证暖通产品售卖一代，研发一代，探索一代？带着这样的疑问，我得出结论，作为一家致力于提供高品质家居生活的暖通服务平台，一定要走在消费者的前沿。为解决此类问题，我主动寻求公司高管的协作，多次组织设计部全体人员参与国内外暖通技术讨论会，了解和学习前沿技术。并在公司主要领导的统筹安排下，成立了专业实训室，通过实验研究中取得的直观数据探寻当下最优的舒适家居环境暖通解决方案。 我对我的同事提出过要求：遇到问题，不能临阵逃避，积极寻求有经验者的帮助。时刻提升自己的专业水准，只为客户呈现100%舒适的方案。
年会上的冉海伟（右一） Q：同事对你的评价是工作积极，敢于面对挑战。客户对你的评价是认真细致，方案完善，专业极强。你觉得这两种评价有共同点吗？ A:有共同点。是我对暖通行业的热爱和多年的经验积累。同事觉得我工作积极，对于任何有困难的户型都能为客户提供满意的解决方案，给了我好评。但是本质还是我喜爱暖通，扎根暖通。正如我经手的客户都对我经手的方案满意，因为我对每一份方案的起草设计，都是当做自己的居住环境去设计的。也是源于我对这个行业的热爱。 选择任职南虹舒适家，在这里可以心无旁骛地做自己喜爱的事，是我人生正确的一次抉择。公司有很多学习机会，我重视公司每次组织的培训、学习，只要是对我个人成长有提升的，我都积极参与，也会让部门员工共同参与。只有不断提升自己的专业水平，才是让同事认同，客户满意的唯一法宝。让好评不是一时，而是一世，我只有不断学习。 Q：工作中肯定会存在各种无法一时解决的难题，是如何调节自我心态和部门人员心态的？ A:工作中难免会遇到困难，我始终给我们团队的成员强调，我们是一个整体，个人遇到无法解决的问题，我们内部整个团队解决，内部解决不了的，要相信公司。南虹公司就是一群热爱者、奉献者、专注者所组成的，每个部门都是协作者，有问题，能得到各个部门的帮助。公司全体团结一致，协同作战，领导层具有战略眼光，所以我们部门，何惧困难。
夜深时分工作的冉海伟 Q：对于今后的工作以及部门的发展方向，有什么想和大家分享的？ A:一是要做到更快、更稳、更好。快指的是部门效率快，要在现在基础上工作效率再提升。稳指的是施工图纸详细程度，施工部门直接可以图施工。好指的是客户满意度要百分百维持，要保证2年没有降低过的的客户百分百方案满意度。 同时部门不仅仅只有一个冉海伟，我将大力提升部门同事的专业水平。让每一个同事最终到我手上的验收方案都一次通过，也让更多的同事快速成长到我的岗位。这样南虹舒适家，将能够为更多的客户带来高品质最舒适的家居生活。 冉海伟的故事，是个人努力与公司平台共同撰写的。个人无惧工作中的困难，将己身的专业水准不断提升，一心为客户提供最高标准的解决方案。公司给足发展空间，提供学习和成长机会。才有冉海伟从一名设计师到主管的蜕变。但是过程中客户的认可，是对冉海伟个人实力的尊重，也是对南虹舒适家的赞扬。有着现代化健全运营体系的南虹公司，有着无数个冉海伟一样的专业性人才正在默默耕耘，为万千家庭带来舒适的家居生活体验。 南虹人一直注重自身专业水平成长，专业才是立足之本。善于学习，勤于钻研的南虹人，在一次次的突破中，成就自己，回馈家人，奉献公司。就像冉海伟，因为专业，所以成就青春。就像何开生，因为专业，所以回馈家人；就像杨涛，因为专业，奉献公司； 关注员工发展，讲好南虹故事。南虹人，皆是闪亮明星。
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